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| 2007年度“刷卡无障碍”优秀示范商户、街区、风景区（点）评选活动方案 |
| 发布时间：2007-10-18 |
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一、活动主题
和谐银商、服务奥运
二、活动目的及意义
（一）加强银商间交流与合作，推动商业服务业支付的现代化进程，创造银行卡和谐支付环境。
（二）加快奥运前期银行卡受理市场建设，扩大受卡范围，提升受卡质量，提升银联对商业企业的服务力度。
（三）发挥中国银联和商会、行业协会等相关单位“引领产业、携手共进”的合作示范效应，增强社会各方参与、支持银行卡产业发展的主动性。
（四）树立“刷卡无障碍”活动作为银行卡受理的服务品牌，带动现代化支付软、硬环境的持续改善。
三、活动阶段及时间
活动起始时间自2007年3月至12月。
（一）筹备阶段 2007年3月
（二）组织、实施阶段 2007年4月－10月
（三）综合评审阶段 2007年11月－12月
四、活动组织
活动组委会由中国银联、中国商业联合会相关人员组成，主要负责推动并督导“刷卡无障碍”评选活动开展。
中国银联受理市场部、商会行业发展部有关人员成立全国级工作小组，负责协调各方工作、指导各地活动的开展，评审2007年度全国级“刷卡无障碍”优秀示范商户、街区、风景区（点）。
各地成立地方级工作小组，由中国银联各地分支机构和当地成员机构、商会（行业协会）等代表组成，负责组织实施各地活动，评审2007年度地方级“刷卡无障碍”优秀示范商户、街区、风景区（点），推荐2007年度全国级“刷卡无障碍”优秀示范商户、街区、风景区（点）。
五、工作内容及要求
（一）全国级工作小组
1、明确活动标准，争取活动支持。制定《2007年度“刷卡无障碍”优秀示范商户、街区、风景区（点）评选标准》，力争将中国旅游协会、中国百货商业协会、中国连锁经营协会等相关单位纳入活动支持单位。
2、扩大活动范围，港、澳地区共同参与。将香港、澳门地区纳入本年度“刷卡无障碍”活动中，为当地受理市场建设提供营销抓手，促进业务增长。
3、开展“刷卡无障碍”风景区（点）创建活动。充分借助2008年北京奥运契机，在全国范围内开展4A、5A级“刷卡无障碍”风景区（点）创建活动，通过市场共建机制和联合营销模式，改善其银行卡受理的软、硬件环境。
4、开展收银员激励营销活动。通过阶段性主题营销和日常积分奖励，提高收银员受卡的积极性，提升银行卡支付在商户交易中的占比。
5、组织专项媒体宣传。配合中国银联成立五周年宣传，选择具有影响力的全国性主流媒体，就“刷卡无障碍活动成果回顾”、“无障碍的现代化支付对改善商品流通环境、提高百姓日常生活的重要作用”等主题进行宣传，组织记者前往部分地区开展体验式报道，营造广泛的社会影响力。
6、做好活动的服务、监督、评估工作。采用月报形式对各地工作开展情况和特色事件予以通报，加强地区间的交流和借鉴。择期组织相关合作单位、政府部门等前往活动开展情况好、形式新颖的地区考察学习。此外，拟围绕市场创建、行业拓展、宣传营销等工作对各地活动综合开展情况进行抽查，评定出若干综合奖和单项奖，对获奖单位给予宣传或营销方面的奖励。
（二）地方级工作小组
1、活动筹备阶段
此阶段旨在奠定活动基础，营造良好的社会舆论氛围，引导符合条件的商业企业和有关单位积极参与，做好相关准备工作。
（1）因地制宜，制定活动实施方案。根据活动的统一安排，制定切合当地实际的活动方案(含“刷卡无障碍”风景区（点）创建方案)，于4月20日前提交至总公司受理市场部。
（2）加强合作，充分调动社会资源。与当地政府部门、成员机构、行业组织、商业厅（委）加强沟通，整体联动，提升活动参与度。
（3）充分预热，提高活动公信力。通过服务人员、网站、宣传折页等渠道向全社会公布活动信息，广泛了解成员机构、行业管理部门及社会公众对评选活动的期望和意见。
2、活动组织、实施阶段
此阶段旨在通过深入开展活动，加大对商户、街区、风景区（点）的访察和服务力度，了解活动进程和效果。
（1）重在创建，致力专项市场拓展。一是要根据当地经济发展和商区分布的特点，选择商品流通集中区域，如婚纱一条街、汽配（修）城等，创建“刷卡无障碍”专项市场，并逐步将“刷卡无障碍”市场、街区建设扩大至商圈、城市的范围，发挥受卡商户的集约效应，带动整体受理环境的进一步改善；二是要结合中小城市建设、旅游行业的开发等工作，将辖内全国4A、5A级风景区（点）纳入银行卡“无障碍”受理服务的建设范畴。
（2）结合日常工作，密切业务联系。在活动期间，要加强对相关单位的定期拜访和巡查力度，切实了解其在银行卡受理方面的问题和潜在需求，提高银联服务质量和效率。
（3）有效宣传，扩大活动影响。贴近日常生活，开展银行卡宣传，提高公众、特约商户的认同感。此外，可定期举办主题性的营销活动，提高银行卡交易量。
（4）坚持做好收银员培训工作，使“刷卡无障碍”活动与“收银员培训”工作有机结。通过统一培训、集中考核的方式，切实提高特约商户收银员的银行卡受理服务技能和风险防范水平。
（5）加强奥运承办城市支付环境建设。根据人民银行《关于加强奥运支付环境建设的指导意见》，六个奥运承办城市要着力做好以下工作：一是明确目标，制定发展规划，加大终端机具的投放力度，特约商户普及率以及持卡消费交易额占社会消费品零售交易额的比重应力争达到《指导意见》的相关要求。二是开展专项检查，确保银行卡系统、终端符合联网通用业务规范和技术标准，完善外卡收单系统功能，确保外卡受理顺畅。三是突出重点，提高特约商户在旅游、餐饮、百货、超市、娱乐等服务行业的覆盖率，推进银行卡在民航、医院、铁路、公路售票等公共事业领域的应用。四是继续加强收银员培训，重点商户和一般商户的收银员受训率须分别达到100%和95%以上；有针对性地开展外卡受理、国际礼仪、商务英语等方面的综合培训，确保“收银员服务质量”和“受卡服务质量”的投诉笔数不超过高于刷卡消费总笔数的1%。五是围绕奥运主题加强营销宣传，践行北京奥组委“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的建设理念，营造积极向上、和谐健康的奥运支付氛围。
3、综合评审阶段
此阶段旨在总结本次活动开展情况，分析活动中存在的问题和不足，并对活动先进单位进行评比表彰。
（1）归集情况，进行工作总结。要及时收集、整理相关材料，公正、客观地评定活动效果，做好阶段性总结，于每月最后一个工作日之前向全国级工作小组提交当月的活动资讯。针对活动过程中的问题和不足，提出具体的改进措施和实施计划。
（2）分步落实，确保活动进程。按时完成地方级优秀示范商户、街区、风景区（点）评选和全国级优秀示范商户、街区、风景区（点）推荐工作。优秀示范商户的评选应确保存量商户和2007年新增特约商户均有入选，比例分配原则上分别为80%和20%，并于2007年12月1日前填妥相关材料连同活动总结，参加全国级评选活动。
全国级工作小组汇总申报材料后，根据行业影响力、商业信誉、业务可持续发展、对地方经济及银行卡产业发展贡献程度等因素，综合评选产生出2007年度全国级“刷卡无障碍”优秀示范商户、街区、风景区（点），获奖单位在两年内具有该荣誉资格，并不再参加下一年度的评选。
（3）继续跟进，做好项目后续工作。积极开展表彰、宣传工作，尽力将“刷卡无障碍”优秀示范商户、街区、风景区（点）纳入银联特惠商户范畴，使其更好地为广大持卡人提供服务。
六、商户、街区、风景区（点）宣传、表彰工作
（一）被授予全国级、地方级“刷卡无障碍” 优秀示范商户、街区、风景区（点）等荣誉称号，颁发优秀组织单位和个人奖项，并予以通报表彰。
（二）开展分级宣传。地方级“刷卡无障碍”优秀示范单位将被优先列入由中国银联或成员机构举办的各类商户宣传活动，如通过覆盖全国97个城市发行的消费季刊《爱卡惠》予以宣传；全国级“刷卡无障碍”优秀示范单位，将在此基础上，结合节假日或商户周年庆等组织主题营销、专项宣传等。
（三）对全国级“刷卡无障碍”优秀示范单位，择期组织其收银员、业务主管（财务经理）和公司领导等参加由中国银联举办的各类研讨会议、专题论坛，以及国内外银行卡受理市场的考察活动。
（四）全国级“刷卡无障碍”优秀示范单位将被列为中国银联“感知客户”活动的重点对象，切实感知其服务需求，谋求双方开展行业合作的机会点。
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