评选项目

评选指标

优秀示范商户

优秀示范街区

优秀示范景区（点）

地方级

全国级

地方级

全国级

地方级

全国级

银行卡交易贡献度

交易金额

根据当地实际情况确定测评标准

根据当地实际情况确定测评标准

较上年度增幅

3%以上

5%以上

交易笔数

根据当地实际情况确定测评标准

根据当地实际情况确定测评标准

较上年度增幅

5%以上

7%以上

银行卡受理“硬件环境”

终端布放率

80% 以上的收银台可受理银行卡（MIS系统根据可受理银行卡收银台及密码输入键盘数量进行统计）；每层楼收银台可受理银行卡；房产/汽车销售等批发类商户销售现场、财务部门可独立受卡

全部收银台可受理银行卡（MIS系统根据可受理银行卡收银台及密码输入键盘数量进行统计）；每层楼收银台可受理银行卡；房产/汽车销售等批发类商户销售现场、财务部门可独立受卡

辖内75％以上的商户布放pos机具（个体批发类市场70％以上的商户可受理银行卡）

辖内90％以上的商户布放pos机具（个体批发类市场80％以上的商户可受理银行卡）

部分门票点和旅行社能够受理银行卡；其中35%的商业单位，如零售商店、宾馆餐饮、工艺美术、娱乐服务商户等安装POS设备并可受理银行卡，三星级以上宾馆、营业面积在200平方米以上的餐饮、零售类商户受卡率达到60%以上；70%以上商户经过银行卡受理业务培训，商户收银员能够基本掌握银行卡基础知识和POS机具基本操作

主要门票点和旅行社能够受理银行卡；辖内45%的商业单位安装POS设备并可受理银行卡，其中三星级以上宾馆、营业面积在200平方米以上的餐饮、零售类商户受卡率达到75%以上；90%以上的商户经过银行卡受理业务培训，收银员能够较好地掌握银行卡知识，能够规范受理包括外卡在内的各类银行卡，对银行卡风险防范有较好的了解。

银行卡受理“软件环境”

终端布放环境

95％以上终端设备完好、使用顺畅；遵守银行卡业务管理及银行卡机具布放管理相关规定，终端布局安全合理

所有终端设备完好、使用顺畅；遵守银行卡业务管理及银行卡机具布放管理相关规定，终端布局安全合理

90％以上终端设备完好、使用顺畅遵；遵守银行卡业务管理及银行卡机具布放管理相关规定，终端布局安全合理

95％以上终端设备完好、使用顺畅；遵守银行卡业务管理及银行卡机具布放管理相关规定，终端布局安全合理

90％以上终端设备完好、使用顺畅；遵守银行卡业务管理及银行卡机具布放管理相关规定，终端布局安全合理

95％以上终端设备完好、使用顺畅；遵守银行卡业务管理及银行卡机具布放管理相关规定，终端布局安全合理

终端使用率

除不可抗力原因（通讯中断、系统故障等）外，不得拒绝受理银行卡；不存在人为设置的“睡眠POS”（如将终端置于隐蔽处、告知消费者机具故障、随意拆卸终端机具等）

受卡种类

可受理已发行的各类“银联”卡（包括标识卡、标准卡）

受卡服务质量

能按收单机构要求提供标准化服务；及时提供有关单据，协助收单机构做好交易差错处理和调单等工作；能按发卡金融机构规定对刷卡购买商品进行退货等交易处理

受卡标志布放

在城管部门允许位置以及收银台处贴有明显、规范的“银联”标识和本次“刷卡无障碍商户”评选活动宣传海报

收银员服务质量

熟练掌握银行卡相关常识、刷卡技能并能规范操作；能根据各种终端提示向持卡人正确解释；对卡纸、更换色带等操作性工作，能按收单机构培训要求规范完成；对机器故障等专业性问题，能及时通知收单机构并督促其解决

收银员培训率

收银员受训率达90%以上

收银员受训率达95%以上

受卡服务投诉率

经核实，属“收银员服务质量”和“受卡服务质量”范畴的投诉笔数不得高于刷卡消费总笔数1%