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| “感知客户”活动概览 |
| 发布时间：2007-10-18 |
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“感知客户”活动是中国银联在全国32个省、自治区、直辖市广泛开展，面向集团客户、行业客户、重点商户、第三方服务机构、银行和持卡人开展的一项综合性活动。
“感知客户”活动自2005年启动以来，累计回访重点特约商户11.2万户，回访人次13.6万，对重点商户和行业客户发送调查问卷3.1万份，覆盖大型连锁超市、医疗卫生、通信邮电、石化、宾馆酒店、娱乐、航空售票等领域。各地通过对辖内客户市场细分，以“重点客户、重点服务”为原则，纷纷出台了一系列客户服务管理办法，在成功提炼差异化的商户服务标准的基础上，初步建立差异化行业服务机制；以开展活动为契机，挖掘客户潜在需求，推介公司新产品和新服务，为客户度身打造支付解决方案，实现“双赢”局面；将活动与“银联”标准卡推广、“刷卡无障碍”优秀商户年度评选表彰、银行卡用卡促销、收银员知识竞赛等营销活动有机结合，形成“感知客户、服务客户、营销客户”的持续效应；秉承“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，通过调研、业务合作、回访等多种形式，在持续扩大受卡范畴、提高受卡质量的同时，持续改善服务质量，有效提升商户对银联品牌和服务产品、创新业务的认知度和满意度、进一步提高银联品牌美誉度。
随着活动范围的持续扩大以及活动内涵的不断丰富，中国银联“感知客户”活动已逐渐由一项面向广大商户的服务活动，转变为银联强化银商关系、巩固受理市场的服务品牌。
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