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| “感知客户”活动地区风采 |
| 发布时间：2007-10-18 |
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自2005年起中国银联在全国各地同时启动“感知客户”活动。此项活动旨在贯彻实施公司品牌发展战略，进一步拓宽银行卡服务领域，构建和谐的银商关系，提升银联品牌服务形象，是中国银联加强并巩固与行业（集团）客户、重点特约商户的良好合作关系的重要举措之一。本次活动自开展以来，各地纷纷成立了联合工作机构，回访对象广泛、感知形式多样。
◆广东分公司把重点放在解决客户实际工作中遇到的问题，通过帮助客户解决实际问题提高客户的满意度，把客户的满意度作为衡量服务质量的尺度，最终达到服务客户的目的。同时，广东分公司在注重现有业务合作基础上，探索新的合作方向、合作领域、服务模式，加强业务创新，2006年广东分公司成功推动了中银长城友谊联名信用卡项目。
◆厦门分公司深入开展活动，了解客户的便民需求，加大了对水、电、煤、有限等行业客户的服务力度，在消费POS上加载缴费一卡通，受到了公用事业单位的欢迎。此外，联合《厦门商报》、《海峡导报》等多家媒体对活动进行广泛宣传，使商户受卡积极性得到提高，进一步服务社会公众。
◆山东分公司通过《齐鲁晚报》、相关网站、宣传折页等方式向社会宣传“感知客户”活动信息，公布了银联服务人员的分级管理制度、商户服务标准和服务承诺，接受商户监督，提升行业自律，更好地提高服务质量。
◆云南分公司积极向收银员介绍银联标准卡，介绍银联卡在海外使用的便利情况，推介移动支付业务。深入了解了商户各个部门的需求，完善和优化服务流程和操作要求，提升服务内涵，加强了银商合作的基础。
◆福建、北京、湖南、河南、青岛等分公司在细分商户，提供优质、高效的商户服务的原则下，制定了差异化管理内容及服务标准。将商户分成不同的等级，对于不同等级的商户制定差异化、个性化的服务内容和标准。
◆重庆分公司在“感知客户”活动中，将回访单位定位在对重庆客户消费习惯和消费热点都有较好把握的消费市场第一线，注重挖掘市场热点。分公司适时推介银联卡分期付款、互联网支付、移动支付等多种银联新产品、新服务，受到了客户的普遍欢迎。
◆吉林分公司通过感知交流，组织专场收银员培训班，通过幻灯片、图片、案例等现场讲解，提高收银员的受理水平，降低持卡人用卡风险，进一步培养社会公众的用卡习惯。
◆山西分公司抓住活动契机，重点回访了因发卡行扣率低而流失的商户，通过双方的沟通，增进了感情，为进一步业务合作奠定了良好的基础。
在专业化服务机构、成员银行等相关方的共同参与和努力下，“感知客户”活动自开展以来，得到了特约商户、行业客户、持卡人的欢迎和高度好评。中国银联将不断提供各项新产品和服务，进一步树立和强化“贴近市场、贴近客户、贴近持卡人”的服务理念，增强市场服务意识，提高对客户服务工作重要性和必要性的认识，为社会各界提供更优质、更全面的银行卡服务。
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